В рамках проходящей в Санкт-Петербурге 23-й сессии Генеральной ассамблеи Всемирной туристской организации ООН (UNWTO) представитель Ростуризма поделился неожиданной новостью, непосредственно касающейся российских туристов. По его словам, ассоциация «Турпомощь», которая помогает россиянам в экстренных ситуациях за рубежом, намерена изменить свой регламент. В случае банкротства туроператора туристам, которые приобрели турпакет, будут предлагать дальнейшее пребывание в отеле вплоть до даты имеющегося обратного билета за счет объединения.
Как отметил Д. Горин, дешевле организовать проживание пострадавших от действий туроператора россиян в отеле, чем в сжатые сроки подготовить эвакуационный рейс. Специалист подчеркнул, что в настоящее время туристов начинают вывозить в аэропорт, пока готовится экстренный вылет. В итоге они вынуждены проводить томительное ожидание в условиях, не сильно подходящих для этого. Возможно, отдыхающим будут предлагать другой отель, но такой же категории.
Д. Горин также заявил, что новые механизмы помощи туристам, чей отдых был сорван из-за банкротства туроператора, окажутся более оперативными и клиентоориентированными. Инициатива важна по двум причинам. Во-первых, она позволит уменьшить стресс людей, попавших в непредвиденную ситуацию. Во-вторых, отель в большинстве случаев уже бывает оплачен, — резюмировал советник главы «Турпомощи».
В конце 2018 года прекратил свою деятельность туроператор «Жемчужная река». Из-за этого сотни туристов оказались застрявшими на популярном острове Хайнань в Китае. Еще более 5 тысяч его клиентов не смогли вылететь на отдых. В «Турпомощи» отметили, что стоимость эвакуационных рейсов тогда доходила до 12-17 млн рублей. TURIZM.RU
