Большинство международных туристических направлений оказались закрыты для российских туристов с 23 марта из-за вспышки коронавируса. В сложившейся ситуации туроператоры вынуждены массово отменять туры. Участники рынка отмечают, что при аннулировании путевок они не могут оперативно вернуть денежные средства клиентам, так как их зарубежные партнеры (туркомпании и отели) в свою очередь производят выплаты с задержками или вовсе этого не делают, находясь на карантине. Турагентства же и вовсе не должны по закону осуществлять возврат за счет своих собственных средств. В сложившейся ситуации туроператоры нашли универсальное решение: предложить клиентам альтернативные варианты отдыха взамен отмененных туров.
Итак, забронировавшим летний отдых туристам необходимо запасись терпением и ждать приближения дат поездки. Аннулирование туров прямо сейчас гарантированно приведет к потере части уплаченной суммы, так как туроператоры имеют законное право удерживать фактически понесенные расходы по всем странам, кроме четырех, официально признанных опасными для жизни и здоровья. Поэтому рынок предлагает два других варианта для туристов, запланировавшим летний отдых.
Во-первых, оптимальное решение вопроса — перебронирование отдыха на более поздний срок. Другой вариант — получить от компании документ — «депозитный ваучер» — на сумму оплаченных туруслуг в валюте тура. Его можно использовать для любого будущего бронирования, стоимость которого будет уменьшена на указанную в ваучере сумму. Ряд туроператоров позволяет воспользоваться им вплоть до конца декабря 2021 года без каких-либо ограничений по времени нового бронирования. В частности, отправить потраченные деньги на депозит предлагают ANEX Tour, PAC GROUP, TUI Россия, «Русский Экспресс», «Интурист». Возможность перебронировать тур на другие даты есть и у клиентов TEZ TOUR, PEGAS Touristik, Coral Travel. Предлагается и вариант выбрать вместо зарубежного отдыха внутренние направления.
Профильные юристы обращают внимание, что одного документа типа ваучера, депозита, сертификата и пр., скорее всего будет недостаточно в случае возникновения спорной ситуации. Например, при отстаивании туристом своих прав в суде, если туроператор вдруг откажется признавать то, что указано в условном сертификате.
Железную гарантию в данной ситуации дает подписанное обеими сторонами дополнительное соглашение к договору оказания туристических услуг. Естественно, с новыми существенными условиями договора: сроками, направлением, звездностью отеля и другими. При этом сроки не обязательно должны быть прописаны конкретно. Допускается, например, указать период «с такого-то по такое-то».
В свете происходящего в мире наши туроператоры пытаются всеми силами минимизировать потери туристов, предлагая переносы туров и введение депозитов. Важным в такой ситуации является, пожалуй, то, чтобы сами туроператоры смогли дожить до дат перенесенных поездок. TURIZM.RU
