Rambler's Top100
Личный кабинет
Войти
Регистрация
Регистрация
Зачем вам это?

Делиться с другими своими впечателениями об отдыхе;

Общаться и заводить друзей среди туристов;

Обрести популярность в нашем сообществе.

Регистрация с помощью:
или
Зарегистрироваться
Регистрация турфирмы на нашем сайте позволит вам:

Отвечать на отзывы клиентов и быть более заметным среди целевой аудитории;

Повысить позиции вашей турфимы в поисковых системах;

Внести фирму в базу сайта и получать звонки;

Регистрация в качестве официального представителя отеля позволит вам:

Увеличить количество прямых бронирований вашего отеля;

Иметь надежную обратную связь со своими клиентами;

Отвечать на отзывы от имени администрации отеля.

Забыли пароль?
Укажите свою почту и мы вышлем вам новый :)
Отправить
Заказ обратного звонка
Пожалуйста, укажите Ваше имя и телефон для связи.
Ваше имя
Телефон (в межд.формате, например: +7 499 1234567)
Укажите город приобретения тура
Отправить
Турция

Турция

Вирус Коксаки: эпидемии нет

В субботу, 12 августа, по инициативе аппарата вице-премьера Виталия Мутко состоялось экстренное совещание с участием представителей АТОР, АТА, а также Всероссийского союза страховщиков (ВСС), на котором рассматривалась текущая ситуация с турами в Турцию.

 

 

Одним из наиболее объективных показателей по количеству заболевших участники совещания признали данные страховых компаний. По данным ВСС, доля обратившихся в страховые компании российских туристов, у которых был диагностирован вирус Коксаки, составляет не более 0,01% от общего количества всех прибывших на отдых в Турцию наших туристов.

«В период с мая по начало августа в нашей компании было застраховано около 800 тысяч туристов, направляющихся в Турцию. За последние два месяца мы получили 83 обращения от заболевших вирусом Коксаки. Для сравнения: в месяц в Турции мы получаем около 4,5 тысяч обращений по всем видам заболеваний», – сообщила в ходе совещания исполнительный директор страховой компании ERV Юлия Алчеева.

 

Как отреагировали туристы

Сюжеты про Коксаки демонстрировались практически в каждом выпуске новостей на центральных телеканалах, начиная с пятницы, 11 августа. Неудивительно, что обеспокоенные туристы обращались в турагентства, просили советов в социальных сетях – как профильных группах, так и далеких по тематике от туризма.

В агентствах ожидали шквал звонков и обращений от перепуганных туристов в выходные дни с отказами от поездки. Как свидетельствуют турагенты, звонки были, были и намерения отказов, но до самих аннуляций дело доходило в очень небольшом проценте случаев (информация актуальна на конец дня воскресенья, 13 августа). Фактически, за выходные фиксируются только единичные отказы от поездок. Турагенты отмечают при этом, что были и случаи, когда туристы планировали отменить турпоездку по другим обстоятельствам, но решили воспользоваться ситуацией с Коксаки и вернуть деньги без штрафов.

Эксперты турагентского рынка отмечают, что сейчас для многих туристов Турция остается безальтернативным направлением с наиболее адекватным соотношением цены/качество. Вероятно, по этой причине подобная информационная поддержка «эпидемии» Коксаки не привела к остановке продаж по Турции. Более того, опрошенные турагентства отмечают, что туры в Турцию в период прошедших выходных оставались все так же популярны, как и ранее.

 

 

Как аннулировать туры

Немногочисленные запросы на возвраты путевок, тем не менее, ставят агентов в непростые условия. Дело в том, что СМИ распространили информацию о возможности вернуть деньги за путевки в полном объеме, не указывая, однако, что сделать это можно в судебном порядке.

Так, напомним, что ст.14 федерального закона № 143-ФЗ указывает, что в случае наступления обстоятельств, свидетельствующих о наличии угрозы безопасности в стране временного пребывания, турист (экскурсант)или туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Правовая служба АТОР уже в субботу представила свои подробные комментарии относительно возможностей аннуляции туров в связи с ситуацией с вирусом Коксаки.

Рекомендации правовой службы АТОР были поддержаны и участниками экстренного совещания 12 августа.

Представители турсектора в ходе совещания подчеркнули, что те, кто все-таки решит отказаться от запланированных поездок, должны понимать, что сделать это без каких-либо штрафных санкций они смогут только через суд. В случае, если туристы решат изменить направление, вопрос решается относительно проще, но в ряде случаев, особенно за несколько дней до вылета, найти адекватную замену без доплат может быть весьма сложно или невозможно.

 

 

Что предлагают туроператоры

Туроператоры сообщают, что в случае с аннуляциями туров намерены действовать строго в рамках правового поля.

«При желании туриста или турагента аннулировать тур, будет предложен альтернативный тур на другое направление, либо произведен возврат стоимости тура в установленном порядке. Пока аннуляций нет, поступают звонки с запросами, и мы даем объективную информацию», – сообщили в пресс-службе туроператора TUI.

В Anex Tour также готовы менять направление. «Заявление Ростуризма носят рекомендательный характер и не являются фактом запрета. В настоящий момент мы отслеживаем ситуацию и анализируем реакцию туристов. Что касается дальнейших действий, то мы предлагаем клиентам перебронироваться на другие направления в случае опасений с их стороны. При поступлении дополнительных рекомендаций со стороны МИД, мы будем действовать в соответствии с их указаниями. Однако, стоит отметить, статус «эпидемии» ситуации не объявлен. По данным страховой компании, с которой мы сотрудничаем, обращения с симптоматикой вируса Коксаки в Турции составляет всего 1-2% от общего количества», – сообщили в компании.

Туроператор «Библио Глобус» сделал информационную рассылку по базе агентств, в которых поясняется процедура аннуляции:

«В отношении заявок по направлению «Турция» с датами вылета до 01 сентября 2017 года сообщаем следующее.

Статьей 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», НЕ предусматривается безусловная обязанность туроператора по возврату туристам всех оплаченных ими денежных средств в досудебном порядке. Кроме того, согласно указанной статье, право требовать изменения договора – в том числе, право требовать переноса сроков совершения путешествия, либо замены страны временного пребывания, закреплено не только за туристом, но и за турагентами и туроператорами.

В этой связи, все решения и предложения по изменению условий договора, либо по иному разрешению сложившейся ситуации, будут приниматься в индивидуальном порядке по каждой конкретной заявке с учетом соответствующих решений и предложений поставщиков услуг (туроператоров, отелей, авиакомпаний).

Информация о возможных способах урегулирования сложившейся ситуации будет направлена в Ваш адрес дополнительно в ближайшее время.

В отношении заявок с датами вылета после 01 сентября 2017 года решение будет приниматься дополнительно, исходя из наличия или отсутствия угрозы безопасности туристам в стране временного пребывания непосредственно перед датами вылета. Оснований для расторжения договоров по таким заявкам в настоящий момент не имеется».

В туроператорах Coral Travel, Pegas Touristik, Sunmar, «НТК Интурист» аннуляции туров также производятся согласно договору.

 

 

Кто видит угрозу в Турции

Напомним, что всю предыдущую неделю российские СМИ освещали ситуацию с вирусом Коксаки в Турции. Данные о превышающем среднестатистические данные количестве заболевших опровергались туроператорами, страховыми компаниями и даже Роспотребнадзором. Правда, в пятницу, 11 августа, на сайте ведомства появилась информация о 500 случаях ухудшения здоровья туристов в Турции (о причинах этого ухудшения не сообщались), однако ведомство не характеризовало ситуацию как «эпидемию».

Заключение Роспотребнадзора было направлено в Ростуризм, в связи с чем на сайте этого ведомства был опубликован документ под названием «О наличии угрозы безопасности здоровья туристов в Турецкой Республике». В нем сделано заключение о возникшей в Турецкой Республике «угрозе безопасности здоровью туристов», однако указывалось, что эта угроза «не требует срочной эвакуации граждан Российской Федерации». Заключение согласовано с МИД России. В документе не содержится запрета на реализацию туров в Турцию или рекомендации прекратить их продажи.

Стоит отметить, что сам МИД РФ не делал никаких заявлений относительно угроз в Турции. На сайте министерства, в разделе «Предупреждения для российских граждан» отсутствует информация о запрете выезда в Турцию, а также отсутствуют какие-либо упоминания об обстоятельствах, свидетельствующих о наличии угрозы.

Кроме того, эпидемию Коксаки в Турции обсуждает только российская и частично, украинская пресса. Туристы из других стран аномальное распространение вируса, похоже, не заметили.

К слову, турецкие отельеры уже начинают деятельно реагировать на сообщения российских телеканалов, видя в «накрутке» ситуации угрозу своей деловой репутации. Так, сеть отелей Crystal Hotels Resort& SPA (управляет отелями в Кемере, Белеке, Сиде, Бодруме и Каппадокии) заметила репортаж с упоминанием одного из своих отелей на российском телеканале.

Как следует из официального письма, подписанного генеральным координатором сети Crystal Умманом Четинбашем, телерепортаж был построен на основе одного отзыва российской туристки на одном из известных интернет-порталов по выбору, оценке и сравнению отелей, причем в материале было упомянуто название конкретного отеля сети с видеорядом из совершенно другой гостиницы. Сеть официально заявляет, что ни в одном из управляемых ею отелей не было случаев заболевания детей вирусом Коксаки, и «оставляет за собой право защищать себя от такого рода новостей юридическими методами».

Источник: Альянс туристических агентств

Отдых в Турции со скидкой 30%

Турция со скидками. Лучшие цены на отдых!
Интересные акции каждую неделю, бонусная программа!
1001%надежности: страхование от невыезда!
Наши офисы продаж по всей России! Звоните: 8(495)725-10-01

 

Все туры в Турцию со скидкой!
Гипермаркет туров Skidki-Online.ru
 - Скидки до 40%!
 - 11 лет выгодных цен!
- 36 офисов по всей России!
- Быстрая покупка туров!
 +7 495 626-26-60, 8 800 222-77-20
 
В начало страницы
Нам важно, кто Вы
Спасибо! Теперь Вы мужчина!
Спасибо! Теперь Вы женщина!
Пожалуйста, проверьте правильность указания даты Вашего рождения
Сохранить
Спасибо! Данные сохранены.
Хотите найти тур своей мечты?
Давайте мы перезвоним Вам в течение 5 минут и поможем с выбором
Мы не смогли определить ваш регион автоматически :(
Пожалуйста, выберите удобный вам город из списка
×
  • Алания, Kleopatra Arsi (ex. Kleopatra Inn) 3*, дата вылета: 18.11.2018, 2 ночи, 20 277 руб.
  • Кумкой, Club Bella Sun 4*, дата вылета: 18.11.2018, 2 ночи, 21 911 руб.
  • Алания, Melissa Cleopatra Beach 3*, дата вылета: 18.11.2018, 2 ночи, 21 993 руб.
  • Алания, Cimen Hotel 3*, дата вылета: 18.11.2018, 2 ночи, 20 589 руб.
  • Кемер, Botanik Resort Hotel 4*, дата вылета: 18.11.2018, 2 ночи, 21 993 руб.
Подобрать тур в Турцию
Подобрать тур
Вы получите лучшие горящие туры!
Сэкономите до 30% стоимости тура
Мы гарантируем самые низкие цены!
Заявка на подбор тура в отель
Заявка на подбор тура
Заполните все поля заявки на подбор тура
Страна, курорт
Дата начала тура
Ваше имя
Ваш город
Ваш телефон
*Услуга подбора тура абсолютно бесплатна!
Спасибо. Ваша заявка принята!
Произошла ошибка, попробуйте повторить свой запрос позже
Вы не можете отправлять более одной заявки в сутки
Очень быстро подобрали тур и перезвонили - уже через неделю отдыхала! Отель оказался даже лучше, чем я планировала за эти деньги! Всем советую!
Оля Cидорова, г. Москва
Отправка заявки ни к чему Вас не обязывает. После получения заявки менеджеры подберут для вас лучшие предложения. Услуга абсолютно бесплатна.