Статистика неумолима: в среднем в мире каждые 90 секунд кто-то остается без чемодана. Багаж теряют при перегрузке с рейса на рейс, с него пропадают бирки, наконец, ваш чемодан может приглянуться какому-то не очень честному человеку. Одно из самых неприятных чувств – это не найти свои вещи после перелета. И ладно, если вы только приехали на отдых: все необходимое можно купить на месте. Представьте, что вернулись из путешествия, привезли кучу сувениров, а они помахали вам ручкой и исчезли в неизвестном направлении. Не поедешь же обратно?
Что делать?
Для начала – успокоиться. К большинству путешественников чемоданы благополучно добираются спустя какое-то время. Если среди чужих вещей на багажной ленте не оказалось ваших, найдите в аэропорту стойку Lost&Found. Здесь на основании багажной квитанции (отрывной талон багажной бирки) вам оформят PIR – акт утери багажа. Не забудьте оставить данные своего паспорта, номер телефона и название авиакомпании. Подробно опишите чемодан: цвет, особые приметы, вещи внутри. На акте проставят дату, время и трек-номер системы World Tracer – специальной службы по розыску задержавшегося и утерянного багажа, с помощью которой будут проверять невостребованный багаж в аэропортах.
Сколько ждать?
Если ваш багаж вернулся в течение трех недель, у вас есть право на компенсацию за его задержку. Претензию необходимо подать до истечения 21 дня. Если же о нем ничего не слышно после этого срока, по международным правилам, такой багаж признают утраченным, и у вас есть 18 месяцев на то, чтобы потребовать компенсацию за его потерю. На внутренних рейсах срок предъявления претензий короче – всего 6 месяцев, поэтому не ждите долго, пишите претензию сразу.
Какие документы нужны?
Как правило, у всех авиакомпаний примерно одинаковый список документов, которые нужны для подтверждения ваших прав на компенсацию. Точный перечень и форму претензии вы найдете на сайте авиакомпании, услугами которой воспользовались. Не отправляйте оригиналы, они пригодятся, если авиакомпания доведет дело до суда. Заверьте у нотариуса копии паспорта, посадочного талона, багажной квитанции и акта об утере багажа. Составьте список вещей из потерянного чемодана и укажите их примерную стоимость (если остались чеки, заверяйте и прикладывайте их). Отправить письмо с документами и претензией лучше курьером или по почте на юридический адрес авиакомпании с описью и уведомлением о получении.
А сколько заплатят?
Уже много лет для компенсации утерянного багажа на международных рейсах используют специальную валюту под названием СПЗ. Ее номинал складывается из курсов валют нескольких стран и меняется ежедневно. Если ваш багаж потерялся на международном рейсе, вы можете рассчитывать на сумму до 1000 СПЗ, что составляет около 83 тысяч рублей, на внутреннем – не более чем на 600 рублей за каждый килограмм утерянного багажа и до 11 000 рублей за утерю ручной клади. Застраховали багаж или отправили его с объявленной ценностью? Сумма будет более приближена к реальной.
Оформив страховку в компании ERV, вы избавитесь и от утомительных разбирательств с авиакомпанией – просто соберите по списку все документы, полис и обратитесь в офис страховой компании. Кроме того, если ваш багаж задержался более чем на 6 часов, ERV возместит вам покупку предметов первой необходимости.
